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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

transfert d'appel impossible "problème de connexion ou code IHM invalide"

Bonjour,

je cherche, pour la première fois, à activer le transfert d'appel vers un autre mobile, mais cela est impossible, le message "transfert d'appel Problème de connexion ou code IHM invalide" s'affiche.
J'ai cherché sur mon compte client si l'option "transfert d'appel" était activée, mais je ne trouve pas cette information.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour effectuer ce transfert d'appel.
J'ai également une question : le transfert d'appel active-t-il aussi le transfert de SMS et MMS ?

Merci pour vos réponses.

Bien cordialement

GB

GERALDINE B.
GERALDINE B.

GERALDINE B.

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Réponses

Bonjour Géraldine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour effectuer le transfert d'appel, composez *21*suivi du numéro de téléphone et terminez par #. Pour désactiver le transfert d'appel, composez # 2 1 #.

Avez-vous bien effectué cette manipulation ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai le même problème : même message d'erreur : "transfert d'appel problème de connexion ou code HIM invalide".
Je souhaite pour le coup, désactiver un transfert d'appel.
Je n'avais jamais eu de soucis auparavant.
J'ai redémarré mon téléphone, ça n'a rien changé.
Pourriez-vous me dire comment faire svp ?

TITOUAN G.
TITOUAN G.

TITOUAN G.

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Bonjour Titouan,

Après vérification, je constate que vous disposez de 2 lignes. Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ?

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez effectué la manipulation suivante : Pour activer le transfert d'appels systématique vers votre messagerie si vous utilisez le réseau Orange :

Composez le **21*0654185408# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.

Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour les 4 derniers chiffres sont 7877.
J'ai bien fait la manipulation que vous venez de décrire.

Bonne journée,

TITOUAN G.
TITOUAN G.

TITOUAN G.

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Bonjour Titouan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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