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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

règlements facture impayée

Bonjour,

L'année dernière, je suis partie à l'étranger en Novembre et aie résilié mon forfait avant de partir (en Novembre), pensant la résiliation immédiate et sans avoir connaissance du fait que vous facturiez un mois de non-consommation après la résiliation de la ligne. Ma carte bancaire a été changée en prévision de mon voyage, ce qui a coupé le prélèvement automatique.
Sur la facture du 2/01 , il est marqué que je vous dois 27.93€ pour Novembre et Décembre.
Pourquoi le montant s'élève t-il maintenant à 35€ ? Pourriez vous s'il vous plait justifier et détailler ce montant et me faire une facture globale que je paierais en une fois pour éviter un double prélèvement comme cela a pu arriver dans le passé ?

J'ai re-souscris à une offre similaire depuis mon retour en mars mais je n'ai pas du tout accès à mes factures de Mars et Avril. Pourriez vous me dire pourquoi ainsi que me les rendre accessibles, s'il vous plait ?

Bien à vous, passez une bonne journée,

FLORENCE L.
FLORENCE L.

FLORENCE L.

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Réponses

Bonjour Florence,

Après vérifications, il apparaît que vous n'aviez pas régularisé les factures de novembre et décembre 2019 concernant la ligne mobile 07 xx xx xx 81. Le restant dû était alors d'un montant total de 27,93 euros pour vos forfaits de ces deux mois + les frais de pénalités induits sur la facture de décembre 2019.

Toutefois, lorsque vous avez souscrit en avril 2020, un avoir de 10€ a été émis en votre faveur afin d'annuler la facturation de la carte SIM présente sur la première facture de votre nouvelle ligne mobile 06 xx xx xx 63.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture. En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM. La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Cet avoir de 10 euros s'est alors déduit de la somme dû : ce qui explique un impayé de 17,93€ présent sur votre facture d'avril. Par ailleurs, votre facture d'avril comporte également l'application de frais de pénalités pour non-paiement des factures de novembre et décembre 2019, la facturation de la carte SIM et le prix du forfait (4,99€).

En outre, vous ne possédez pas de facture pour le mois de mars car vous avez souscrit votre nouvelle ligne mobile en avril 2020 et votre ancienne ligne mobile a été résiliée en décembre 2019.

Votre facture d'avril est bien disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures.

De plus, aucune facture globale ne peut être émise je suis navré. Vous retrouverez vos factures impayées à la rubrique Factures de votre Espace Client. Sachez que votre paiement du 15/05 d'un montant de 35,61€ a permis la régularisation de votre situation. Vos paiements sont désormais à jour.

Je reste à disposition,

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