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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim désactivé sans raison

Bonjour,
J'ai commandé une carte sim en souscrivant chez Prixtel, la livraison ayant été affecté par le confinement plus de 2 semaines après la commande je ne l'avais pas reçu, j'ai donc décidé de recommander une nouvelle carte sim.
J'ai reçu la 1ere carte sim le lendemain de la commande de la 2eme carte sim, j'ai essayé d'annuler cette 2ème commande mais le conseiller qui m'a répondu sur le forum m'a dit que je ne pouvais annuler la commande mais que je pourrais garder cette 2eme carte sim au cas où je perdais la 1ere, et donc de ne pas l'activer.
Après 1mois d'utilisation, ma carte sim (la 1ere) vient d'être désactivé car la 2ème carte sim n'a pas été activé.

Je n'ai plus de réseau depuis hier et je n'ai reçu aucun appel ni SMS pour me prévenir avant cette coupure.
Que faire maintenant ?
Merci de votre aide.

CORALIE
CORALIE

CORALIE

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Réponses

Bonjour Coralie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée la seconde carte sim n'est pas activée et c'est bien la première qui est en fonction sur votre ligne.
Je constate un usage sur votre ligne ce jour, ce qui semble signifier qu'il devait s'agir d'un dysfonctionnement passager du réseau.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Donc un seul mobile peut fonctionner avec le même numéro et 2 cartes sim différentes !

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Un mobile fonctionne avec une seule et unique carte sim, le cas de Coralie est cas de double commande de carte sim pour un même numéro.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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