Carte sim désactivé sans raison

Bonjour,
J'ai commandé une carte sim en souscrivant chez Prixtel, la livraison ayant été affecté par le confinement plus de 2 semaines après la commande je ne l'avais pas reçu, j'ai donc décidé de recommander une nouvelle carte sim.
J'ai reçu la 1ere carte sim le lendemain de la commande de la 2eme carte sim, j'ai essayé d'annuler cette 2ème commande mais le conseiller qui m'a répondu sur le forum m'a dit que je ne pouvais annuler la commande mais que je pourrais garder cette 2eme carte sim au cas où je perdais la 1ere, et donc de ne pas l'activer.
Après 1mois d'utilisation, ma carte sim (la 1ere) vient d'être désactivé car la 2ème carte sim n'a pas été activé.

Je n'ai plus de réseau depuis hier et je n'ai reçu aucun appel ni SMS pour me prévenir avant cette coupure.
Que faire maintenant ?
Merci de votre aide.