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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,
J'ai ma ligne depuis le 24 mars, malheureusement depuis le début elle rencontre des problèmes de connection (rarement la 4G, très faible connection voire aucune, appels brouillés où coupés au bout de quelques minutes...)

Je pensais que cela s'améliorerait mais après presque 2 mois je ne voit aucune différence..

Si j'ai bien compris je suis sur le réseau Sfr? mais peut-être que ma zone d'habitation (95340) serai mieux couverte par le réseau Orange?

Merci pour votre attention
Cdlt
Brenda

BRENDA FLORA B.
BRENDA FLORA B.

BRENDA FLORA B.

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Réponses

Bonjour Brenda,

Pourriez-vous me confirmer que ces dysfonctionnements ne sont relevés que sur votre lieu d'habitation ?

Après vérifications, votre zone de résidence est correctement couverte par le réseau Orange. Toutefois votre ligne mobile se trouve sur le forfait Giga Série or ce forfait n'est disponible que sur le réseau SFR. Afin de modifier le réseau SFR de votre ligne mobile, il vous faudra changer de forfait.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Les forfaits disponibles sont l'Essentiel et Le Complet au tarif normal.

L'Essentiel démarre à 2€ et évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Le Complet se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je suis toujours confrontée au même problème, qui est très contraignant
je n'ai pas éffectué le changement de réseau car je trouve exessif de devoir payer 10 euros pour cela (tarification demandée lors du changement sur le site et non 1.99 comme vous me le dite)
De plus je note un changement de prix de mon forfait que je ne comprends pas, de 9.99 à 19.99E ... pourriez vous m'éclarer svp?

cdlt vötre
B. Brenda

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BRENDA FLORA B.
BRENDA FLORA B.

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Bonjour Brenda,

Pour information, c'est le changement de forfait avec application immédiate qui est facturé 1,99€.

Le changement de réseau, conformément à votre Guide Tarifaire, est facturé 10€ car un changement de carte SIM doit se faire lors de cette procédure.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant votre facture du mois d'août (36644590), j'observe que vous avez consommé 6.31 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'ai un peu de mal à suivre votre mise en place de service, pourquoi ma ligne n'a telle pas été ouverte directement sur le réseau le plus adapté à mon lieu d'habitation depis le début? et sincèrement 10E me semble exessif

Je n'avais pas du tout compris pour ce changement automatique de forfait, je ne suis pas en accord avec cela car certe ma consommation à été augmenter ponctuellemnt mais ne signifie pas que ce le sera tout les mois.

Pouvez vous me dicter la marche à suivre svp pour mettre fin à mon forfait avec une transferabilité de numéro svp

merci d'avance
cdlt

BRENDA FLORA B.
BRENDA FLORA B.

BRENDA FLORA B.

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Bonjour Brenda,

Pour information, vous avez souscrit à une offre mobile promotionnelle disponible uniquement sur le réseau SFR. C'est pour cela que vous n'avez pas eu le choix de votre réseau lors de votre souscription.

Rassurez-vous, votre forfait revient à son premier palier tous les mois. Le forfait s'ajuste ensuite chaque mois selon la consommation que vous avez : il s'agit du principe même de nos forfaits.

Pour résilier votre ligne mobile en conservant votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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