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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Détail factures et changement de forfait définitif ?

Bonjour,
Ayant quitté Bouygues suite à une augmentation honteuse de leur part (et je pense que je ne suis pas la seule à avoir suivi ce cheminement pour migrer chez Prixtel), je suis l'heureuse titulaire depuis le 5 mai d'un forfait ajustable à 4,99€. Je pense en avoir compris toutes les caractéristiques, mais j'ai quand même deux questions dont je n'arrive pas à trouver la réponse :

  • Comment avoir le détail des appels et sms envoyés, avec les numéros de téléphone complets ? Y a-t-il une option (gratuite) à souscrire ou est-ce automatique sur les factures ?
  • En cas de dépassement du forfait à 4,99€ pour quelque raison que ce soit et donc facturation à 14,99€, le forfait revient-il bien le mois suivant au forfait de 4,99€ ? Autrement dit, un dépassement de forfait modifie-t-il définitivement le montant de facturation, ou juste le mois concerné ? La réponse me paraissait évidente quand j'ai souscrit, mais ne trouvant la réponse clairement écrite nulle part, j'ai maintenant un doute...
  • Merci d'avance et bonne journée.

CATHERINE K.
CATHERINE K.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Bienvenue chez Prixtel !

Le détail de vos communications sera disponible chaque mois dans votre facture détaillée, téléchargeable depuis la rubrique Factures de votre Espace Client.

À chaque début de mois, votre forfait se remet à son palier initial (dans votre cas : 4,99€). Ce qui implique que si vous basculez sur le palier à 9,99€ durant le mois en cours, votre forfait repartira sur le palier à 4,99€ le mois suivant.

Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à consulter votre Guide Tarifaire présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. C'est bien ce que je pensais, mais je ne suis pas arrivée à le voir écrit où que ce soit.
Bonne journée.

CATHERINE K.
CATHERINE K.

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