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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,

J'ai un soucis avec vous concernant ma facture.

En effet vous me réclamez 26 euros donc 12 euros pour le mois d'avril et 14 euros pour le moi de mars.

J'avais demandé un geste commercial par rapport au 14 euros facturant le dépassement de 2h/appel que je ne savais pas lors de la souscription du contrat.
De plus 12 euros pour le mois d'avril je trouve ça trop sachant que j'ai résilié ma ligne.

Par ailleurs lorsque je consulte mes factures je ne vois pas où il ya dépassement au moi d'avril.

Merci de régulariser cette situation car c'est trop ça 26 euros.

Bonne journée

IGOR LUDOVIC L.
IGOR LUDOVIC L.

IGOR LUDOVIC L.

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Réponses

Bonjour Igor,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture d'avril de 26,26€ correspond au prix de votre abonnement Le Complet à 9,99€, plus le reste de la facture impayée de mars (14,15€) ainsi que des pénalités de retard de paiement (2,12€).

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre retour.

S'il vous plaît j'aimerai savoir si vous pouvez annuler la dette de 14,15 € car vraiment je ne savais pas qu'au delà de 2h c'est facturé. Je pensais que c'était illimité.

Pour le reste je peux payer sans problème.

Par ailleurs je suis même revenu chez vous en tant que client car j'avais profité de la promo pendant 1an. Il fallait partir puis revenir 30 jours plutard.

Je vous en supplie vraiment car ça fait beaucoup 26 euros.

Je vous remercie d'avance

IGOR LUDOVIC L.
IGOR LUDOVIC L.

IGOR LUDOVIC L.

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Igor,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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