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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

annulation de résiliation du contrat

Bonjour,
mon numéro client PRIXTEL est : 1CMJN
Actuellement, je suis client de PRIXTEL, j'ai trouvé un forfait mobile intéressant avec l'opérateur SOCH. voici en détail ce qui s'est passé:
1-J'ai fait une demande d'inscription au forfait SOCH tout en conservant le même numéro de mobile (en leur donner mon RIO).
2- Après 1 heure, j'ai changé d'avis et j'ai décidé de rester client PRIXTEL, j'ai donc annulé ma demande auprès SOCH (demande de rétractation).
3-SOCH m'a dit que nous allions résilier votre contrat avec PRIXTEL pour activer mon numéro actuel avec SOCH (on n'a pas pris ma demande de rétractation en consideration).
4-PRIXTEL m'a fait savoir qu'elle avait bien reçu ma demande via l'operateur SOCH et qu'elle désactivera mon numéro le 28/05/2020.
5- SOCH m'a envoyé qu'elle désactivera mon numéro de leur réseau suite à ma demande de rétractation du forfait SOCH.

Dans mon cas, mon numéro de téléphone ne sera plus actif avec aucun opérateur a partir du 28/05/2020, alors que je souhaite garder mon opérateur PRIXTEL. Ce problème est due au retard de traitement de demande de retraction du SOCH.
Merci alors de conserver mon numéro avec votre opérateur et de me dire si je me dois contacter SOCH moi même.
merci d'avance pour votre aide,
cordialement,
abdallah

ABDALLAH S.
ABDALLAH S.

ABDALLAH S.

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Réponses

Bonjour Abdallah
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré votre demande de portabilité sortante a bien été annulée le 04/05/20 et votre ligne reste chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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