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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2 Months: SIM card not received !

I don’t know what bullshit customer service & operations you’re running I’m sure soon you will be run out of market competition...

  • This is not more than 2 months I’ve not received my SIM card
  • online it’s showing my SIM card is active 0761052215 ..how come, are you kidding me!
  • This is 2nd month I’ve not received my SIM card and I’ve been charged bill 2 time ...wow you’ve great business Ethics
  • This is last time I’m requesting you otherwise I’ll open a case European court of consumer law, this is not threat but warning !

    Looking for speedy actions!
    Thanks

MUHAMMAD A.
MUHAMMAD A.

MUHAMMAD A.

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Réponses

Bonjour Muhammad,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement,

D'après le numéro de suivi 2L01122178448 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Pourriez-vous m'indiquer si votre nom se trouve sur la boîte aux lettres de votre adresse de livraison présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Concernant la facturation des mois de mars et d'avril, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Hi
This happened second time - my name is written on the door and mailbox too “Even a blind man read it too - it’s that visible”

Can you imagine literally having no phone line for 2 months and second you don’t have a phone or email where Pitt customers can share their problems ...Bravo

Please look into the matter on urgent basis especially to arrange me some card delivered by Friday 15 may as I’m really done with So PrixTel

I hope you’ve all the details to fix the issue !
Thank you so much in advance.

MUHAMMAD A.
MUHAMMAD A.

MUHAMMAD A.

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Bonjour Muhammad,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, toutefois nous ne sommes pas responsables de la non-livraison de votre carte SIM par La Poste.

Afin de permettre aux agents postaux de trouver votre boîte aux lettres, pourriez-vous m'indiquer si votre logement dispose d'un nom de bâtiment/résidence ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Good Morning,

Indeed it has a building no as follows

xxx

If this time post man come please mark him that he can call me at 07 xx xx xx 26

As requested hope to receive the SIM card by this Friday
Really Appreciate that!

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MUHAMMAD A.
MUHAMMAD A.

MUHAMMAD A.

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Muhammad,

La demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard a été effectuée ce jour,

Toutefois je suis navré, il ne nous est pas possible de fournir votre numéro de ligne mobile au facteur concerné. Par ailleus si la carte SIM ne vous est pas livrée à nouveau, il vous faudra vous rapprocher du bureau de poste le plus proche afin d'en apprendre davantage à ce sujet.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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