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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

question sur mes factures

Bonjour,
En vérifiant toutes mes factures je ne comprends pas votre facturation pour ma facture de novembre 2019 vous me facturez un forfait internet de 50 GO alors que j ai utilisé 2.58 GO donc je paie 19.99 au lieu de 9.99 : différence 10 euros
Pour ma facture de décembre 2019 pareil vous me facturez un forfait 50Go à 19.99 au lieu de 9.99 car j ai consommé 1.23 GO : différence 10 euros
Pour janvier 2020 pareil vous me facturez un forfait 50Go à 19.99 au lieu de 9.99 car j ai consommé 1.29 GO : différence 10 euros
pour février et mars 2020 vous me facturez un forfait 15 GO à 14.99 alors que j ai consommé 7.21 et 9.80 GO
Le meilleur est la facture d Avril où vous me facturez pour 52.43 euros pour des appels passés sur un portable 06 xx xx xx 91 que vous avez mis en appels hors forfaits!!!
vous me devez donc le remboursement de toutes ces erreurs soit plus 80 euros !!!
C est un scandale cela ressemble à une arnaque , donc si ne vous ne me faites pas un geste commercial en plus du remboursement je partirais de prixtel cela est certain!!!!
Je suis trés mécontente
nathalie O-B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NATHALIE O.
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant vos factures de novembre 2019, décembre 2019 et janvier 2020, il apparaît que vous avez émis des communications vers la zone DOM. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos factures de février et mars 2020, j'observe que vous avez consommé + de 5Go de données mobiles ; votre forfait a alors automatiquement basculé sur le palier à 14,99€.

Concernant votre facture d'avril, vous avez émis 6 appels d'une durée supérieure à deux heures. Hors, votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur vos factures.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
OK pour la facture d avril mais pour le reste je ne pas d accord avec vous:
En vérifiant toutes mes factures je ne comprends pas votre facturation pour ma facture de novembre 2019 vous me facturez un forfait internet de 50 GO alors que j ai utilisé 2.58 GO donc je paie 19.99 au lieu de 9.99 : différence 10 euros
Pour ma facture de décembre 2019 pareil vous me facturez un forfait 50Go à 19.99 au lieu de 9.99 car j ai consommé 1.23 GO : différence 10 euros
Pour janvier 2020 pareil vous me facturez un forfait 50Go à 19.99 au lieu de 9.99 car j ai consommé 1.29 GO : différence 10 euros
pour février et mars 2020 vous me facturez un forfait 15 GO à 14.99 alors que j ai consommé 7.21 et 9.80 GO

NATHALIE O.
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Bonjour Nathalie,

Comme indiqué précédemment, vous avez été facturée au dernier palier de votre forfait pour les mois de novembre 2019, décembre 2019 et janvier 2020 car vous avez émis des communications DEPUIS la France VERS la zone Europe.

Concernant vos factures de février et mars 2020, comme indiqué précédemment, vous avez + de 5 Go de données mobiles : vous avez donc été facturée sur le second palier de votre forfait, soit 14,99€.

Toutes ces informations sont disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation dans le Guide Tarifaire de votre offre que je vous invite à consulter.

Pour rappel, votre forfait Le Complet se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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