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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de remboursement intégral des sommes encaissées

bonjour,

La réponse qui m'a été adressée n'est pas conforme comment pouvez vous ouvrir une ligne sans avoir préalablement envoyée la carte sim ? Ce n'est pas sérieux ! j'ai jamais vu cela nulle part ailleurs, encaissée 19;99 euros pour une ligne qui n'a jamais servi et en en plus tout à cela à cause de vous. Vous devriez avoir honte , de telles procédés ne devraient pas exister surtout en matière de service commercial . Donc je réitere ma demande de remboursement intégral pour ligne jamais utilisée .
Ne me demander d'aller dans la rubrique " assistante et puis dans facture non conforme" , car cela ne marche pas et d'ailleurs je me pose la question qu'est ce qui marche chez vous ? Rien malheureusement.
J'attends votre réponse car je m’arrêterai de vous écrire tant que je n'aurais pas obtenu mon remboursement intégral .

Cordialement

SAIDA R.
SAIDA R.

SAIDA R.

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Réponses

Bonjour Saida,

Comme indiqué précédemment nous vous avons envoyé 3 cartes SIM.
Une le 13 mars qui n'est jamais arrivée (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), une seconde le 19 mars, déclarée livrée le 21 avril (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... une troisième le 26 mars , livrée le 10 avril (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Le 28/04/20 vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client.
Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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