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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures non réglées

Bonjour,

Je viens de consulter pour la première fois mes factures sur mon espace perso et je constate un certain nombre d’impayes alors Même que j’ai toujours réglé mes factures.

De plus, je ne comprends pas le montant de certaines factures et je souhaiterais donc être contacté par un conseiller afin de faire le point sur la situation et régler, le cas échéant, les impayés.

Cordialement

Iharkane M

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Réponses

Bonjour Iharkane,

Je suis navré toutefois nous ne possédons plus de hotline. Désormais toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum d'assistance ou depuis votre Espace Client, rubrique Assistance.

Souhaitez-vous que nous passions en message privé pour plus de confidentialité ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

La question est tout d'actualité; A ce jour je ne comprends pas le montant de mes différentes factures alors même que je viens d'ouvrir la ligne.

De plus, je ne comprends pas pourquoi vous mettez autant de temps pour répondre à ma demande. Les concurrents vous rappellent sur votre ligne téléphone dans l'heure. J'ai posé ma question le 7 mai et nous sommes le 22 vous n'avez pas été capables de me répondre.

ZAHRA
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Merci de votre retour Iharkane,

Comme indiqué précédemment, nous ne possédons plus de hotline. Désormais toutes les demandes d'assistance transitent sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Par ailleurs, vous n'avez pas répondu à la question posée le 14/05 à votre égard ; de ce fait, nous n'avons pas pu poursuivre le traitement de votre demande. J'en suis navré.

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer le numéro des factures concernés par votre demande ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je parle de la facture du mois d'Avril 2020 (35876084). La ligne téléphonique a été ouverte au mois d'avril 2020 et je dois déjà payer 23.94 €.

je voudrais une explication concernant cette somme.

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Iharkane,

Après vérifications, il apparaît que :

  • Vous n'aviez pas régularisé vos factures de mars, avril, mai et juin 2019 concernant votre ligne mobile 06 xx xx xx 99. Vous aviez donc un solde débiteur de 24,95€ sur votre Espace Client.
  • Suite à la souscription de vos deux lignes mobiles 07 xx xx xx 70 et 06 xx xx xx 54, deux avoirs de 10€ ont été émis en votre faveur afin d'annuler la facturation de la carte SIM présente sur la première facture de chaque ligne mobile pour ne pas vous facturer deux fois vos cartes SIM. Pour la ligne mobile 07 xx xx xx 70, la facturation de la carte SIM apparaît sur la facture d'avril. Tandis que pour la ligne 06 xx xx xx 54, la facturation de la carte SIM apparaîtra sur la facture de mai, éditée début juin.
  • Le solde en votre faveur de 20€ a donc été déduit de votre solde débiteur de 24,95€. Le restant dû était donc de 4,95€ au moment de l'émission de votre facture d'avril ; ce qui explique la ligne "Solde impayé avant facturation" de ce montant sur votre facture d'avril.
  • Le montant de 18,99€ présent sur votre facture d'avril s'explique car votre forfait était de 7,99€ pour votre ligne mobile 07 xx xx xx 70, 1€ de frais de pénalité s'est appliqué suite au non-paiement de vos factures de 2019 et 10€ de carte SIM apparaissent car le montant censé se déduire de la facture a été déduit de votre solde impayé, comme expliqué ci-dessus.

Je vous rassure, il n'y a pas d'erreur sur votre facture d'avril 2020.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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