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Bonjour Anonyme.

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facturation

Bonjour,
J'ai constaté 2 prélèvements sur le même compte bancaire.
350 1368 308 de 19,99 €
350 1368 299 de 9,99€
Pourriez-vous me préciser le détail de ces 2 prélèvements
Merci
Cordialement
Patrick B

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Pour accéder à cet autre compte NEJG, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour,
Merci pour vos explications.
Le problème qui se pose est que pour les 2 comptes (NEJG et LCJN) l'adresse mel est la même.
Que va-t-il se passer quand je vais faire : mot de passe oublié ?

Cordialement
Patrick BERTRAND

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Lorsque vous allez cliquer sur mot de passe oublié, même si l'adresse mail est identique, un mail va vous être envoyé. Dans cet email, vous aurez la possibilité de sélectionner le compte pour lequel vous allez modifier l'adresse mail.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci,
J'ai maintenant tout regroupé.
Cordialement
Patrick BERTRAND

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Patrick,

Je me suis permise de vérifier votre regroupement de compte, celui-ci n'est pas finalisé et l'adresse mail de connexion est toujours identique.

Je vous invite à modifier votre adresse mail depuis la rubrique "Info perso" puis "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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