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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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facturation

Bonjour,
J'ai constaté 2 prélèvements sur le même compte bancaire.
350 1368 308 de 19,99 €
350 1368 299 de 9,99€
Pourriez-vous me préciser le détail de ces 2 prélèvements
Merci
Cordialement
Patrick B

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour Patrick,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Pour accéder à cet autre compte NEJG, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour,
Merci pour vos explications.
Le problème qui se pose est que pour les 2 comptes (NEJG et LCJN) l'adresse mel est la même.
Que va-t-il se passer quand je vais faire : mot de passe oublié ?

Cordialement
Patrick BERTRAND

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour Patrick,

Lorsque vous allez cliquer sur mot de passe oublié, même si l'adresse mail est identique, un mail va vous être envoyé. Dans cet email, vous aurez la possibilité de sélectionner le compte pour lequel vous allez modifier l'adresse mail.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci,
J'ai maintenant tout regroupé.
Cordialement
Patrick BERTRAND

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Patrick,

Je me suis permise de vérifier votre regroupement de compte, celui-ci n'est pas finalisé et l'adresse mail de connexion est toujours identique.

Je vous invite à modifier votre adresse mail depuis la rubrique "Info perso" puis "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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