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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture d'Avril 2020 se monte à 19,99 euros au lieu de 7,99 euros alors que j'ai consommé 583Ko

Bonjour,

Je me tourne vers vous car ma facture d'Avril 2020 se monte à 19,99 euros au lieu de 7,99 euros alors que j'ai consommé :

Appels Illimités vers fixe/mobile Dom 01m
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 13h 41m 21s
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 51
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 1436
Forfait Internet 200 Go 583Ko -----> soit moins de 50 Go
Appels gratuits 03m 56s

Appels Illimités vers fixe/mobile Dom ???
Appels illimités depuis France, Europe et DOM ???
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord ???
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM ???

Je me posent vraiment ces questions.

Pour rappel voici le forfait que j'ai souscrit :

Forfait mobile sans engagement Forfait La Giga Série - Appels illimités, SMS/MMS illimités, De 50 Go à 200 Go d'Internet -
Tarif réduit pendant 12 mois (de 7,99€ à 19,99€ / mois) en lieu et place (de 12,99€ à 24,99€ / mois)

Je suis fort étonné d'être facturé 19,99 euros soit le Forfait Internet 200 Go alors que ce mois de confinement je n'ai consommé que 583 Ko
(pour rappel 1 Ko = 1000 octets selon les unités standardisées par l'IEC en déc. 1998 )
soit 0.000583 Go loin, très loin de 50000000 Ko (50 Go).

Bref ! Pouvez vous m'expliquer pour que je comprenne mieux.

D'autre part selon vos conditions de vente, ce que vous appelez "communiquer vers l'international", c'est envoyer des SMS, appeler un correspondant et utiliser internet (dans un pays étranger).
Et le fait de "communiquer vers l'international" fait basculer sur le dernier palier, quel que soit le volume des communications.

Je trouve que c'est vraiment étrange, très étrange comme façon de procéder...

En fait vous dites en somme que consommer 0.000583 Go loin, très loin de 50000000 Ko (50 Go) me coute (19,99 - 7,99) soit 12 euros de plus
alors que je n'ai même pas utilisé mon forfait Data 4G durant tout le mois d'intense confinement du à cette pandémie mondiale ?

Vous laissez entendre dans vos publicités que c’est la consommation internet qui induit les bascules (texte et vidéo) mais en fait ce n'est pas le cas. Quel flou artistique !

Une chose est sûre, lors de mon abonnement il n'était pas mentionné que le premier SMS "vers l'international" fait BASCULER sur le dernier palier, sinon je n'aurai pas souscrit à ce forfait.
De fait je n’ai trouvé nulle part mention de cette bascule sur votre site.

Merci de m’indiquer où elle se trouve.

Cordialement

Didier

MOULO DIDIER
MOULO DIDIER

MOULO DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

Après vérification, vous avez émis une communication et des sms depuis al France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Giga Série promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +50 Go à 7,99€
- Appels illimités + SMS/MMS illimités +100 Go à 13,99€
- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 200 Go à 19,99€

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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