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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès compte client

bonjour,

J'ai normalement 3 lignes regroupées sur le même compte client, mais je n'arrive pas accéder a deux de c'est lignes.
On ma suspendu un de mes lignes et j'ai eu un gros prélèvement inexpliqué.
merci de me rétablir l’accès a mon compte client, afin que je puisse contrôler ma dernière facture.

Cordialement

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Réponses

Bonjour Vanessa

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Vu quand je vous répond par mail, j'ai un mail de retour de non distribution, je vous joint la copie de mon mail sur le forum.
Déjà dans un premier temps j aimerais comprendre. Je paye une facture exorbitante ce mois ci 950€,
Je suis hospitalisé depuis le 27 mars, (covid, coma...) sorti de cette situation le 17 avril, le 22 avril vous m adressé un' message me précisant que vous me bloquez ma ligne et ma messagerie pour des raison d appel hors forfait
Client depuis de nombreuses années chez vous et avec trois compte je n est jamais été e alerté de votre part que cela concernait l'internet,que j étais en dépassement alors que de mon côté l accès a mon espace client était impossible et l est toujours.
Je sollicite par le présent mail votre compréhension sur ce point et demande une annulation ou réduction de cette facture,
Je souhaite aussi récupérer l accès à tous mes comptes, il n est pas normal que je ne puisse accéder à ceux ci parce que vous avez changé la règle( plusieurs boîtes mails) cela m aurai évite de tels désagréments.
Je choisis d avoir une seule adresse mail avec une seule facture et un seul compte
Ceci aurait dû m être communiqué par vos soins lors du changement,
950 € de facture ce mois ci , n est pas acceptable.
Vous prenez la peine de me bloquer la ligne pour appel sortant mais sans me couper la ligne internet, C était la seule solution pour moi d être alerter puis ce que vous n avez pas pris la peine de le faire et pas d'accès à mon espace client
Merci
En espérant que ce mail soit pris en compte par vos services.
M Blanc

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Bonjour Vanessa

Après vérifications, le hors forfait concerne la ligne 06xxxx2676 au nom de Jean Jacques. Or, conformément aux conditions du forfait lié à cette ligne les connexions internet émises au delà du volume compris sont bien facturées en hors forfait.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, me confirmez vous le souhait de regrouper l'ensemble des 3 ligne sur le seul compte n° NFCA (celui à votre nom) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
C est monsieur blanc qui vous écrit, vu que je ne peux a ce jour toujours pas accéder à mon compte MNG2 Tel 0683262676, je passe par le compte de ma fille pour pouvoir échanger avec vous.
Concernant mes trois comptes, je vous confirme que vous pouvez tous les regrouper sur le même compte MNG2 au nom de M Blanc jean jacques, ligne 0683262676 avec la même adresse mail et le même mot de passe.
S'agissant de la réclamation pour ma facture puis je le faire depuis le compte de NFCA ? vue que je n ai toujours pas la possibilité de me connecter à mon compte.
Merci de régler cette problématique dans un plus bref délai
Cordialement
M BLANC

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Bonjour

Les regroupements sont en cours et seront effectifs d'ici 24h.
Je vous invite à ouvrir votre réclamation une fois cette opération terminée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour
C est de nouveau M B. jean jacques
Petite précision, j aurai bien les 3 comptes sur un seul et même compte avec la même adresse mail actuelle et le même mot de passe
compte: NFCA, MNG2, IOIM
Merci pour votre réponse
M B jean jacques

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Bonjour Jean Jacques

Oui je vous confirme que vos 3 lignes sont à présent sur le même compte MNG2 avec la même adresse email pour identifiant.
Votre mot de passe a dû être initialisé pour ce compte qui n'en disposait pas. Il vient de vous être envoyé par message privé. Je vous invite à le modifier une fois connecté depuis votre rubrique Infos perso puis Modification de mot de passe.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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