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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Votre site web pour paiement par carte ne fonctionne pas!

Bonjour,
Il semble y avoir un problème avec votre interface de paiement par carte bancaire sur votre site de collecte de paiement. http://www.prixtel.com/paiementexpress ce service semblant être défaillant. Suite au premier SMS reçu le 26 avril 2020 j'ai payé par carte le 28 avril 2020 à partir de mon téléphone (iPhone = Safari). j'ai commencé à avoir eu des soupçons le jour d'après car le paiement n'est pas apparu sur mon compte bancaire. Finalement le 6 mai 2020 je reçois un autre SMS de vos services me disant que je n'ai pas payé et que vous me chargez des pénalités. J'ai donc payé encore aujourd'hui par carte et le paiement n'apparaît toujours pas sur mon compte.
Une fois toutes mes coordonnées de carte entrées je clique sur "envoyer" et le bouton change de couleur, et c'est tout. Mais au bout du compte il semble que l'opération n'est pas effectuée.
1) que proposez vous?
2) Je conteste les pénalités, car j'ai suivi vos directives et ce bien avant la fin de la période de paiement.
3) Aujourd'hui aussi je constate que le paiement de ce matin n'a toujours été prélevé de mon compte.

Cordialement

DAVID W.
DAVID W.

DAVID W.

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Réponses

Bonjour David,

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".
Concernant les pénalités de retard, j'ai transmis votre dossier au service concerné qui vous répondra directement sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour “Alexia”, Merci pour votre réponse. Je viens juste de la voir. Je vais donc régler la facture dès maintenant, en espérant pouvoir faire confiance à Prixtel. Si vos services ne me rembourse pas les frais de pénalité injustement imputés, je me désabonne avant la fin de ce mois. Quitte à payer 15€ tous les mois autant payer pour un bon service. Merci. Cordialement

DAVID W.
DAVID W.

DAVID W.

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Bonjour David

Après vérifications, le service client vous a émis un avoir du montant de vos pénalités de retard. Celui-ci est venu en déduction du montant de votre facture dont le montant à régler est donc à présent de 22.33 euros.

Vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : je n'arrive pas non pas à payer ma facture via votre lien paiement express. Idem en passant par facture> payer facture
Aujourd'hui je reçois une relance avant pénalité, alors que j'ai tenté à plusieurs reprises de la régler via mon tel et mon ordi.

Dans l'attente de votre retour rapide,

Cordialement

DIARIATOU D.
DIARIATOU D.

DIARIATOU D.

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Bonjour Diariatou,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est résolue lorsque vous tentez de régler votre facture via "Payer ma facture" en utilisant un autre navigateur internet ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Diariatou,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Effectivement en changeant de navigateur internet le lien de paiement fonctionne merci!
Savez-vous s’il est prévu de régler ce problème sur safari ?
Cordialement

DIARIATOU D.
DIARIATOU D.

DIARIATOU D.

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Bonjour Diariatou,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur internet Safari, cela résoudra probablement l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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