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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation de données

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour le mois d'avril et ma fille a basculé sur le forfait à 15 Go car elle a consommé 7,86 Go.

Je ne comprends pas comment cela est possible car j'ai mis une limite de consommation de données à 4 Go sur sont téléphone (du 1er au 30 du mois). Je sais que le décompte peut différer du téléphone à l'opérateur mais là, la différence me parait énorme.

De plus quand je regarde la facture détaillée, il y a plusieurs dates ou elle consomme 204 800 Ko par seconde. Exemple le 14/04, plus de 1Go en 5 secondes
10:45:02 204800 Ko
10:45:03 204800 Ko
10:45:04 204800 Ko
10:45:05 204800 Ko
10:45:06 204800 Ko
Idem pour le 17/04, le 27/04, 28/04, 30/04

A elles seules ces consommations représentent presque 5Go

Comment peut-elle consommer plus de 200 Mo/seconde, alors que le débit réel de sa connection 4G est bien inférieur ?

Pouvez vous vérifier qu'il n'y a pas une erreur dans le décompte ?

Merci
Nicolas G.

NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Après analyse des consommations durant le mois d'avril de la ligne mobile 07 xx xx xx 34, il apparaît que la ligne mobile a bien consommé 7,86 Go de données mobiles durant le mois d'avril.

Les cessions que vous décrivez dans votre message correspondent à des connexions aux données mobiles découpés sous la forme de plusieurs paquets de consommation. En effet, notre partenaire télécom nous remonte les grosses connexions internet sous forme de plusieurs paquets de consommation et nous fournit la date de début de cette connexion.

Nous ne constatons pas d'erreur au sujet de la consommation de données mobiles pour cette ligne mobile.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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