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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème d'envoi et réception MMS + connection internet hors WIFI

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car depuis quelques semaines, je rencontre des difficultés pour envoyer et recevoir des MMS, et je n'arrive plus à me connecter à internet lorsque je ne suis pas connectée en WIFI, en dehors de chez moi. Auparavant, je n'avais jamais rencontré ces problèmes.
Pourriez-vous svp m'indiquer la marche à suivre ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement,

Laëtitia L.

LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laétitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent.
Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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