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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM manquée

Bonjour,
J'ai eu un problème de boite aux lettres et n'ai pas pu récupéré les 2 cartes SIMs qui ont du vous être renvoyées.
Comment puis-je faire pour les récupérer dans les plus brefs délais, j'en ai un besoin extrêmement urgent. Mon ancien forfait étant maintenant terminé (automatiquement).
Le problème de boite aux lettres est aujourd'hui réglé.
Merci de votre compréhension et de votre support rapide.

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,

D'après le numéro de suivi 2L01122263953 (à utiliser sur le site laposte.fr), vos cartes SIM n'ont pas pu être livrées pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de vos cartes SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue » sous chacune des lignes mobiles concernées.

De nouvelles cartes SIM vous seront envoyées dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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