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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi ma facture a été prélevée avec le montant le plus élevé car je n'ai consommé que 6.91 go est que lorsque je regardais mon compte avant la clôture, on m'indiquait 9.99 euros!!. Pouvez-vous m'éclairer svp??.

Merci par avance de votre réponse,

Bonne journée,

Cordialement,

V. Audrey

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey ,

En reprenant votre facture du mois d'Avril ; je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturée conformément au troisième palier de votre forfait.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier à 4,99€, je vous invite à respecter les modalités de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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