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Bonjour Anonyme.

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Je ne comprends pas pourquoi j'ai payé 14,99 € pour le forfiat complet ce mois-ci

Bonjour. Je ne comprends pas pourquoi j'ai payé 14,99€ ? pour le pass complet ce mois-ci, alors que je n'ai même pas dépensé 1 Mb. Dorénavant, je paierai 14,99€ ?

SERGIO
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Réponses

Bonjour Sergio,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    A chaque début de moi votre forfait démarre à 4,99€ sur le premier palier, soyez rassuré.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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