Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation au-delà de 2h

Bonjour,

Je découvre à ma surprise ce mois-ci que j'ai 2,72€ hors forfait pour un appel dont la durée a excédé 2h. Surprise totale. Cela ne m'a jamais été expliqué ni d'ailleurs n'est apparu dans l'application Prixtel qui permet de suivre sa conso. Alors, d'accord cela fait parti des petites lignes du contrat dont Prixtel s'est bien gardé de faire la publicité.
Je trouvais jusqu'à présent le service Prixtel tout à fait remarquable mais là je trouve la plaisanterie très désagréable... après la facture du mois dernier où j'ai dû payé pour 2 sms vers la Corée totalement inexpliqués... si chaque mois, je dois recevoir une facture à surprise alors que je prends grand soin de gérer ma conso, mon envie de fidélité va rapidement s'évanouir... pour résumer:

  • j'apprécierai un geste concernant ces 2 points
  • comment me prémunir des "surprises" sachant que votre appli ne dit pas tout?

Je suis désolé mais ce genre de surprise n'est pas exactement plaisant à découvrir. Comptant sur une réponse et votre intervention.
Cordialement,
Henri de R.
-

HENRI
HENRI

HENRI

Niveau
0
48 / 100
points

Aucune réponse

Nos conseillers à votre service

© Prixtel