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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

bonjour,
Merci de me justifier la facturation de € 14.99 alors que pour moi je suis abonné à 4.99 et je vois pas la ou les raisons du dépassement
Cordialement

Ce n est pas la première fois que j interviens pour de la facturation non prévue et cela commence à me fatiguer et sans régularisation rapide je penserai sérieusement à changer d opérateur.

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

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Réponses

Bonjour Murielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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