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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension facture

Bonjour,
je dispose d'un forfait mini, je ne comprends ma dernière facture qui ne correspond pas à ce forfait. Je n'utilise aucunement internet sur mon mobile / ni MMS et j'ai l'impression que celle ci est prise en compte.
Merci de me renseigner
De plus est il possible de supprimer cet accès internet ?
bonne journée

SIMON
SIMON

SIMON

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Réponses

Bonjour Simon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis 02h 07m 06s, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
De plus vous avez des SMS emis vers la zone Europe Elargie (Suisse), facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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