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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour, un prélèvement sur mon compte a été effectué ce jour, le 06/05/2020, et il est de 6.00 euros.
C'est une erreur, car il doit être de 2.00 euros.
Merci de me donner des explications.
Cordialement.
M. N. 06XXXXXX87

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QUOC KHANH
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Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de mars et le reliquat sur avril (8€).
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, détaillez-moi svp les 14€, je ne le comprends (vraiment) pas §
Merci

QUOC KHANH
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Bonjour

Sur votre facture vous avez vous 2 abonnement à 2€ : 4€
les frais de cartes sim : 10€
le reliquat de votre solde en votre faveur : -8 € (2€ ayant réglé la facture de mars)
Soit un total de 6€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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