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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation factures avril et mai 2020

Bonjour,
Je ne comprends pas j'ai un forfait illimité et je me retrouve avec des factures très chers pour le mois d'avril et mai actuellement à plus de 100€ par mois en hors forfait !!!
Pourriez-vous voir en urgence svp je me sens mal, merci beaucoup pour votre aide.
Bien cordialement,
Emmanuel.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour,
Je vous transmets quelques informations pour mon souci ci-dessous:
-1 facture pour avril à 108.68€ en hors forfait !!! je ne comprends pas je suis en illimité... et je n'appelle qu'en France...
-1 facture pour mai qui s'annonce déjà à 124.37€ et mon compte mobile est bloqué du coup !!! je ne peux plus téléphoner c'est vraiment urgent s'il vous plait.
Je vous remercie de m'aider je ne peux plus téléphoner et je me retrouve avec 2 factures énormes à payer !!!!
Bien cordialement.

EMMANUEL
EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement de 75 euros vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis 7 appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Sur le mois en cours vous avez 5h27m16s de dépassement en palles de plus de 2 heures.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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