Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,

J' aimerais avoir des explications sur ma facture. Vous m'avez facturé pour un appel émis vers le numéro 0671059304( numéro que j'appelle régulièrement) le montant de 4,3000799847 et l'avez considéré comme un appel hors forfait.
Merci de m'apporter au plus vite des explications.

Abramo Ben C.
06XXXXXX37

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ABRAMO BEN
ABRAMO BEN

ABRAMO BEN

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h11m19s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel