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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension de ma facturation

Bonjour,

Je m'aperçois que j'ai un hors forfait ce mois sur un appel passé à un numéro français :

mar 14-avr 2020 / 17:34:32 0642266839 0s / 47m 48s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 15.137 18.164

Je voudrais comprendre pourquoi cet appel est considéré comme un hors-forfait.

Merci,
Cédric

CEDRIC GHISLAIN
CEDRIC GHISLAIN

CEDRIC GHISLAIN

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Réponses

Bonjour,

Je suis toujours en attente d'une réponse.

Merci,

CEDRIC GHISLAIN
CEDRIC GHISLAIN

CEDRIC GHISLAIN

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Bonjour Cédric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h47m48s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre facture détaillée et votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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