Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande nouveau telephone

Bonjour,

Je souhaite changer mon téléphone, j'arrive bien à mettre le téléphone dans mon panier, ensuite je me connecte à mon espace client sans problème, ensuite je rentre mes coordonnées bancaire pour le règlement, puis un message s'affiche indiquant que les traitement est en cours, mais cela n'aboutit jamais. Pouvez-vous m'aider? Y-a-t-il un autre mode de règlement possible?

Merci d'avance,

Cordialement.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvain,

Après vérification, je constate que le paiement n'aboutit pas, c'est pour cette raison que votre commande n'est pas validée. Pourriez-vous me préciser si vous sélectionnez le paiement en 3X sans frais ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Non, je ne sélectionne pas le paiement en 3X sans frais.
Avez-vous une solution?
Merci.
Sylvain.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome lors de votre commande et de ne renseigner aucun accent ou caractère spécial. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

En parallèle votre demande a été transmise auprès de la cellule concernée pour analyse Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Sylvain

Suite au retour de la cellule concernée, il semble que le paiement n'aboutisse pas, nous ne disposons pas d'autres informations, je suis navrée.

Comme indiqué, je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome lors de votre commande et de ne renseigner aucun accent ou caractère spécial. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre aide, effectivement, en utilisant le navigateur Chrome, ça marche! Merci!
Sylvain.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Je vous en prie, avec plaisir ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel