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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande de téléphone

Bonjour,
J'ai commandé un téléphone en même temps que ma carte SIM, mais il n'est toujours pas arrivé depuis le 28 avril. Je ne trouve aucune trace de cette commande sur votre site, sauf le montant de mon prélèvement. Pouvez-vous me confirmer que la commande est bien passée ? Sans téléphone, je ne peux pas me servir de ma carte SIM...
Merci

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérifications, il apparaît que le produit commandé est en rupture de stock ; nous sommes navrés pour ce désagrément.

Rassurez-vous, le service concerné vous apportera un retour à ce sujet dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, vous disposez de la rubrique "Équipement" depuis votre Espace Client afin de consulter votre achat de téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'avais bien vu l'onglet équipement sur le site, mais il indique que je possède un téléphone que je n'ai pas reçu, donc cela ne me sert pas vraiment.
J'espère que le service pourra me contacter rapidement car pour le moment, je ne peux pas me servir de ma carte SIM. Le plus simple serait probablement de me rembourser pour que je puisse commander un téléphone sur un autre site ou tout simplement aller l'acheter en magasin puisqu'ils sont ouverts à nouveau.

Cordialement,

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Le service concerné m'informe ce jour avoir procédé au remboursement sur carte bancaire du montant de 153.41€. Vous devriez voir apparaître cette somme sur votre compte bancaire dans les prochains jours. Vous pouvez également vérifier cette information depuis votre Espace Client, rubrique Paiements.

Par ailleurs, sachez que le montant initial de votre téléphone était de 158.4€. Afin d'annuler la facturation du téléphone qui aurait dû apparaître sur votre première facture (avril), nous avons émis un avoir de ce montant en votre faveur. Le téléphone n'ayant pas été facturé sur le mois d'avril, le montant de votre forfait d'avril est venu se déduire de la somme de 158.4€ ; ce qui explique le montant du remboursement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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