Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème facture mois de Mars et d'Avril

Bonjour,
Je ne comprends pas mes factures du mois de Mars et d'avril.
En mars, c'est 14.99€ alors qu'avant le 20/03, je payais 9.99€ et après 4.99€.
En Avril, c'est 13.80€ alors que j'ai un forfait complet avec appel Illimité, et là vous me comptez du hors forfait au delà de 2 heures, je ne comprends ces factures.
J'attends des explications et une régularisation
Cordialement
F R.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Franck ,

Après vérifications, je constate que vous êtes actuellement sur l'offre promotionnelle le Complet et cela depuis le mois de Mars.

En reprenant votre facture du mois de Mars ; je constate que vous avez émis des communications vers la zone Europe (447486874118).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Concernant la facture d'Avril ; je constate que vous avez été facturé au premier palier de votre forfait.

Toutefois, je constate que vous avez été facturée en hors-forfait suite à un appel d'une durée supérieure à 2h (06xxxxxx95).

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Effectivement suite au confinement qui a augmenté considérablement les manières de consommer de chacun, nous avons essayé de conseiller nos clients dans notre newsletter "confinement" envoyé le 19/03/2020.

Vous trouverez sur le lien ci-dessous quelques conseils émis de la part de nos équipes pour bien vivre cette période de confinement :

https://webmecanik.prixtel.com/email/preview/663

En vous souhaitant une excellente après-midi!

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel