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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 4.99

Bonjour,
Je viens souscrire un forfait 5Go à 4.99€ par internet donc sans support client. Ma carte sim vient d'arriver par la poste ainsi qu'un message de Célia qui m'indique que je serais facturé à partir du 1er appel à 14.99 € au 4.99€ et la je comprends plus rien!
Donc vous voudrez m'indiquer la marche à suivre pour vous retourner la carte sim ainsi que son remboursement conformément à la loi et au délai de rétractation.
Cordialement.
M. B.

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice ,

Nous sommes le support clientèle, nous n'avons plus de téléconseillers mais je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui se module ; évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si vous souhaitez être facturé au premier palier à 4,99€, il vous suffira d'en respecter les modalité ci-dessus.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Laurent
Votre réponse est flou ! pouvez vous préciser clairement pour le forfait à 4.99€ Appels illimités + SMS/MMS illimités vers où ? ceci n'est précisé que pour le forfait à 14.99€.
P. BONNET

PATRICE
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Bonjour Patrice ,

Merci pour votre retour.

Si aucune destination n'est indiqué au premier palier, c'est parce que cela ne concerne que la France Métropolitaine.

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation.

Celui-ci est téléchargeable à tout moment.

Je reste à votre disposition et en vous souhaitant une excellente journée,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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