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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement internet

Bonjour,
J'avais vu de nombreux forums Internet expliquant que la gestion des tarifs était pas très claire, etc etc.... J'ai fait confiance et j'ai souscrit depuis hier à l'offre essentiel PRIXTEL !
A peine 24h et je suis déjà déçue.
Aujourd'hui je vais sur mon appli qui m'indique que mes utilisations Internet est à 30,9 Mo.
Or au même moment mon portable m'indique la conso en temps réel et m'indique : 598 ko !!!???
J'avais par ailleurs mis une alarme qui me bloquait à 5 Mo, pour voir..... évidemment mon portable n'était pas prêt de m'alerter !!
Je suis dans l'incompréhension et j'aimerai avoir une solution au plus vite.
J'ai du mal à comprendre qu'en 2020 une entreprise puisse se permettre d'arnaquer ses clients ?? Il doit y avoir une explication, que j'attends avec impatience !
Merci par avance

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Helene ,

Tout d'abord, merci pour votre message.

Je suis navré de vous savoir mécontente.

Sachez que les consommations internet sont "regroupées" en session. A la fin d'une session, quand vous éteignez votre téléphone ou lorsque vous activez le mode avion par exemple, la session Internet se termine. La consommation Internet n'est donc pas vraiment retranscrite en temps réel, contrairement aux appels ou SMS, ce qui explique que vous puissiez voir des "bonds" au niveau de votre consommation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je comprends votre explication mais cela n'explique pas pourquoi AU MEME MOMENT mon téléphone m'indique avoir consommé 598 ko et votre application m'indique 30,9 Mo ????
Soit 50 fois plus important ? Même au jour d'aujourd'hui (soit 6 jours après) mon téléphone ne m'indique pas avoir consommé autant, mais seulement 1 Mo !!!!
A savoir que les donnée mobiles sont désactivées et que j'ai mis une alerte à 5Mo sur mon portable.
Si je suis en capacité de comprendre que les données ne sont pas spéciqlement ajustées à la minute près, vous conviendrez que la différence est gigantesque...
Je souhaite des détails qui répondent à ma question, voire un remboursement.
Si je passe plus de temps à l'avenir à vérifier mes factures qu'à profiter de mon forfait, je comprends qu'il y ait autant de mécontents sur ce forum. C'est dommage car un forfait adaptable est une excellente idée !

HELENE
HELENE

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Bonjour Helene,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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