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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour, Je viens de voir un prélèvement de 29,97€ pourquoi ? En sachant que on a fait aucun dépassement les deux forfaits sont à 7€99 et pourtant on a eu une sur facturation donc j'espère avoir une réponse et avoir un remboursement sinon je vais chez un autre opérateur.
Cordialement

SAID
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Réponses

Bonjour Said,

En reprenant votre facture du mois d'Avril, je constate que vous avez consommée 50.89Go d'internet pour la ligne 06xxxxxx96 ; ce qui vous a été facturé au second palier de votre forfait.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

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Je viens de voir le détail de ma facture pour la ligne 06xxx18796 et c'est écrit que elle a utilisé que 49.70go et pas plus de 50 et dans tout les cas si elle aurait fait un dépassement des 50go elle aurait du payer que 14€99 et pour la ligne 7€99 uniquement 22€ contrairement a la facture que vous avez envoyé de 29€97

SAID
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Bonjour Said ,

Votre consommation réel d'internet est de 50,891,299ko d'internet, ce qui donne un total en Go de 50,89Go.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture d'Avril, c'est la raison pour laquelle ils n'apparaissent pas sur votre facture du mois d'Avril.

Je vous invite à faire le calcul de vos connexions Data, grâce aux détails de votre consommation depuis la rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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