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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mobile avril suite utilisation internet hors forfait , sans savoir

Bonjour , mon frère Philippe utilisateur du forfait , pour consulter les photos de la maison de sa fille à utiliser internet via le prêt d'un mobile par un ami . Il connait rien en forfait . Résultat depuis le 19/04/2020 , facture internet hors forfait ; 494,23 euros . Je viens de découvrir celà sur mon CCP et j'ai tel mon frère qui naivement m'a dit cela marcche et mon ami m'a laissé le mobile , je pensais gratuit car en fonction. Je lui ai dit de remettre sacarte sim dans son petit mobile sans inernet . Merci de votre attention , afin de pouvoir lui prendre un autre forfait et voir comment diminué laa facture . Salutations distinguées .Pascal R. , E mail ; pascaxxxxxxxxx@outlook.fr

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Pascal ,

Je suis navré mais votre forfait n'inclus pas d'internet et vous avez consommé 9,82Go d'internet.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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