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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 35912303

Bonjour.
Je m'interroge quant au montant de ma facture d'avril 2020 (N° 35912303). J'ai besoin d'éclaircissements concernant 3 appels "hors forfait" depuis France : + 2 heures d'appels pour la ligne de l'une de mes filles 06 51 03 36 39. En effet, 3 appels passés ont été considérés comme "hors forfait depuis France" au n° suivant : 06 43 80 20 71, les 3, 9 et 13 avril dernier. Merci de bien vouloir me donner les explications de cette sur consommation. Dans l'attente de vous lire. Bien cordialement.

ARNAUD
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Réponses

Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez cette information dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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