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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement d'offre et annulation portabilité contre mon grès

Bonjour, j'ai souscrit une a une offre avec une portabilité hier chez un concurrent. Aujourd'hui je reçoit une offre de votre part, je clique sur j'en profite pour avoir plus de détails et hop j'me retrouve avec un changement d'offre que je ne désirai pas je n'aime pas du tout ce procédé de votre part.
Ensuite je reçoit un message de votre part comme quoi vous vous occupez d'annuler ma portabilité non mais vous êtes sérieux je ne vous ai rien demander du tout et je suis très mécontent de vos méthodes.
Donc je vous remercie de bien vouloir de suite annuler mon changement d'offre qui a été validé contre mon grès ainsi que de laisser la portabilité de mon numéro se faire car je ne resterai pas chez vous après ce qui vient de se passé.
Merci d'avance de votre compréhension. Bonne journée, cordialement

ALEXANDRE V.
ALEXANDRE V.

ALEXANDRE V.

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Réponses

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis sincèrement navré mais un retour arrière m'est pas possible, je vous invite donc à souscrire à nouveau votre portabilité sortante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, vous m'informer qu'un retour en arrière n'est pas possible pour une choses que vous avez fait sans mon accord... Je vient de recevoir ma nouvelle sim de mon nouveau opérateur avec un portabilité de mon numéro le 12 mai et ce que vous venez de me dire c'est donc quel se fera pas c'est ça ?
Cordialement Alex

ALEXANDRE V.
ALEXANDRE V.

ALEXANDRE V.

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Bonjour Alexandre,

Soyez rassuré, après vérification je constate que la portabilité a été relancée le 7 mai pour le 12 mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je revient vers vous car mon mécontentement envers prixtel ne cesse de s'accroître Je vient de recevoir ma dernière facture qui est de 4,99euros alors qu'a l'origine j'ai un abonnement a 2euros ce que je trouve inadmissible étant donné que c'est vous qui contre mon grés qui m'avez imposé cette abonnement alors je me permet de vous solliciter afin d'être remboursée de ce trop perçu que j'appel du vol. Veuillez svp reprendre mon dossier et notre conversation car c'est trop facile de prendre de l'argent comme ça, je dirai même c'est de l'excroquerie je suis très mécontent. Merci d'avance de votre réponse, cordialement Alex

ALEXANDRE V.
ALEXANDRE V.

ALEXANDRE V.

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Bonjour Alexandre,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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