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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation du mois d’avril

Bonjour j’ai été prélevé du mois d’avril alors que j’ai payé par carte via le site internet le même jour. J’ai remarqué un appel hors forfait je ne comprends pas pourquoi vu que ce n’est pas un numéro spécial. Et le prix indicatif de 7,99€ a changé je ne comprends pas pourquoi ma facture est si chère. Merci

VINCENT
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VINCENT

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Réponses

Bonjour Vincent,

En reprenant votre facture du mois d'Avril, je constate que vous avez été facturée en hors-forfait suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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