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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus aucun réseau de téléphone portable

Bonjour,

Je n'ai aucun réseau dans ma ville et ne reçois aucun sms, aucun appel, ni même internet par 3G ou 4G. Je suis obligée de me rendre dans la ville voisine pour avoir un réseau. Sur mon téléphone s'affiche "aucun service" et ce n'est pas un problème de téléphone puisque cela concerne plusieurs personnes dans ma ville. Je n'avais pas de service ce week-end, j'en ai eu hier et ce midi je n'ai à nouveau plus rien. Je ne peux pas faire mon travail de professeur à cause de ce problème, j'espère que vous allez régler au plus vite ce problème et faire un geste commercial pour compenser ce désagrément.
Cordialement,

SOLENE
SOLENE

SOLENE

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Réponses

Bonjour Solène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau. Après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent REMALARD EN PERCHE sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés le 14/05/20.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Cependant j''ose espérer que je ne vais pas être facturée pour le mois de mai vue le désagrément causé, et l'impossibilité d'utiliser mon forfait.

Cordialement,
Solène.

SOLENE
SOLENE

SOLENE

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Bonjour Solene,

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.
Une fois le réseau fonctionnel, en fonction du préjudice rencontré et de son origine, nous vous invitons à ouvrir une contestation de facture pour l’attribution éventuelle d’un geste commercial.
Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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