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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suspension de ligne

Bonjour, j'ai souscrit une ligne chez vous, depuis peu, que j'ai laissée à mon amie. Nous nous sommes séparés et elle a gardé la puce. J'ai donc procéder à la résiliation de cette ligne pour le 13 mai 2020.
En attendant, et pour éviter qu'elle abuse de cette ligne, pouvez vous suspendre la ligne en attendant la résiliation? et ne pas me renvoyer de carte SIM?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à déclarer la perte de votre téléphone afin de suspendre cette ligne.
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel.
Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Je vous invite à ne pas activer la nouvelle carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour et merci de votre réponse j'ai tenté de suspendre ma ligne et ça a bloqué donc je ne sais pas si ça a marché ou pas merci de me tenir informé assez rapidement
Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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par contre vu les circonstances je vous demanderai à geste commercial c'est-à-dire de ne pas me renvoyer la carte SIM et de ne pas me prélever des 10 €
MERCI

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent,

Je suis navré mais la carte sim est envoyée automatiquement, et nous ne pouvons annuler sa facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, pouvez vous svp faire un geste commercial concernant la facturation de la carte sim à 10€ vu les circonstances sur je vous ai expliquées précédemment
Cordialement

LAURENT
LAURENT

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Laurent,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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