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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture doublée

Bonjour !
J'ai un forfait le complet ,toutes mes factures sont à jour. J'ai utilisé 107,40 Mo sur mon forfait internet et n'ai utilisé que des appels et sms/mms compris dans mon forfait ( vérification faite sur le détail de ma facture ), hors j'ai été prélevée de 19,90 € au lieu de 9,90€ !!! Pourriez-vous régulariser les 9,90€ sur ma carte bancaire.
Merci .
Très bonne journée !
Prenez soin de vous et de vos proche .

ADELINE
ADELINE

ADELINE

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Réponses

Bonjour Adeline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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