Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Consommation et facture

Bonjour
J’ai activé ma ligne 14/04 et mon forfait est Gigaserie. Fin davril on m’a facturé 23.99 alors que le prélèvement devrait être mensuel.
Pourquoi j’ai été facturé 23,99€?
Le forfait n’est pas pour un délai de 30 jours?
Merci
Bonne journée

MOHAMMAD
MOHAMMAD

MOHAMMAD

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohammad,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture , je constate que vous avez consommé 83.06 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 13,99€
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel