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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Lignes coupés

Bonjour, suite à une facture impayée que je souhaite bien évidemment régler, mes lignes ont été coupés.
Il y a mnt la facture suivante qui s'affiche, je souhaite bien entendu réglé les 2 mais en paiement express on me dit numéro invalide quand je rentre le numéro de facture. Quand je consulte mes paiements on m'informe du paiement en cb en date du 04/05 et qu'à ce jour 05/05 je ne dois rien, hors aucun paiement n'est passé sur mon compte bancaire.
Je souhaite au plus vite régler ces factures pr retrouvés l'usage de mes lignes qui appartient notamment à mon fils handicapé confiné dans une institut médicale depuis le début de la pandémie. Son seul moyen de communication av nous étant son téléphone donc merci svp de m'aider à régulariser au plus cette situation.

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si le paiement ne s'effectue pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches internet ou changez de navigateur, ensuite reconnectez-vous.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau régler votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

D'Accord merci.
Pensez vous qu'une fois après avoir régulariser ma situation je pourrais récupérés mes lignes ou du moins celles créer chez vous ?!
Bien cordialement.

EMILIE
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Bonjour Emilie,

Suite à votre règlement vos lignes sont remises en service, votre situation est à présent régularisée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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