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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix abonnement Palier forfait

Bonjour,

Je ne comprends pas le prix de ma dernière facture pour la ligne 07 xx xx xx 71 (encore sous série spéciale)
16.99€ pour 38 Go de consommation (basé sur forfait 100??) , le mois précédent avec 23 Go de conso. le forfait était ajusté sur le palier soir disant ajustable de 50 Go.

Pourquoi cette consommation de 38 Go (bien inférieure à 50 Go!!) n'est pas tout simplement axée sur le forfait ajusté 50 Go 10,99€ comme les mois précédents????

Merci d'avance,
MR

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MARIEM
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Réponses

Bonjour Mariem,

Votre ligne 07 xx xx xx 71 est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture d'avril, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Amérique du Nord ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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