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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dépassement

bonjour
je refais la demande pour annulation de facturation dépassement de forfait sue la ligne de ma mère ausello marie
0695134783

elle a téléphoné sur le fixe de mon oncle est ma tante pour souhaiter anniversaire à sa soeur le 12 avril vers 12h20
vous luis comptez plus de 19 EUR de dépassement car l appel est valide pour plus de 2h50

en aucun cas ma mère qui a 78 ans a tel a sa soeur qui a 83 ans pendant presque 3h
il y a eu un bug
ligne qui s est pas coupé
tel mal raccroché du côté de sa soeur

mes parents sont confinés chez moi et je peux certifier que cela est impossible

et encore plus aux heures de repas, elle n aurai même pas tel plus de 30mn

regardai son historique d appel et vous gérez bien

j ai fait le point avec elle sur l utilisation du smartphone que je lui est donné en novembre
il est sur qu elle ne raccrochai pas forcément à chaque appel de son côté car elle pensait qu en éteignant sur le côté ça coupe le tel
mais quoi qu il en soit il aurait fallu que ma tante de son côté raccroché mal son fixe
et elle ne pense pas m avoir mal raccroché

donc j espère que vous allez régulariser ce dépassement qui n est pas justifié
pour nous

avant d être chez vous elle était à free 2h a 2eur pendant 4 an et jamais eu de souci , car elle appel peu
pour des petits retraite 19 EUR ça compte

donc nous attendons un avoir

merci
Ausello Nathalie pour Marie

MARIE A.
MARIE A.

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Réponses

Bonjour Marie,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ICI.

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j ai justement attendu la facture
et fait réclamation de la manière dont vous me dites

je m excuses mais j ai pas de réponse

merci

MARIE A.
MARIE A.

MARIE A.

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Marie,,

Le 5 mai vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.

Nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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bonjour

désolée s insister mes vos services ne répondent pas à ma demande
mais me répète le règlement facturation sur les appel de plus de 2h , au on connaît
on n a jamais passe un appel de 2h50
je ne sais pas ce qui s est passé, si ça a mal coupe , j en sais rien mais en tout cas ce n est pas une consommation de notre part
regarde historique des appels de ma ligne et vous verez bien

a un moment donné être commerçant s est aussi étudier les situations et ne pas facturer comme ça sans état d âme

on veut bien payer pour ce qu on consomme mais pas pour rien
on a une petite retraite , donc on fait attention
des années chez free a 2h et mon mari l a toujours
et on a jamais dépassé d un centime

donc merci de revoir votre position sur cette facture

Axxxxx marie

MARIE A.
MARIE A.

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Bonjour Marie,

Je suis désolé que la réponse du Service Client ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL - Service Client - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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