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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive

Bonjour,
Je suis nouvellement abonné pour 2 lignes mobiles dont j'ai reçu en avril dernier les cartes SIM, celles ci ont été activées par vos soins le 30 avril dans l'après midi. Vous me facturez 2 forfaits d un mois pous un quart de journée ditilisation possible, vous abusez cest sur !
J'espère que ce n est qu un mauvais traitement automatique et que vous saurez corriger par un geste commercial qui reconfirmera la confiance etablie entre nous. Merci par avance pour réponse.
Cordialement
JY PROTTE

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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Réponses

BonjourJean Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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