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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avril

Bonjour madame/monsieur,
J'aimerais svp savoir à quoi correspond mon dépassement de forfait de 60e sur le mois d'avril. Sur la facture détaillée, je vois apparaître des communication internet hors forfait "Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb". Or, je n'ai pas quitté la France. Pourriez vous m'expliquer la raison de cette facturation ?
Par avance merci et belle journée
Charlotte

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger de Guernesey (zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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