Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Abonnement SMS+, encore ...

Sur ma dernière facture, j'ai encore eu la bonne surprise de découvrir un abonnement par SMS+.
Merci de résilier cet abonnement au plus vite, et au passage de m'indiquer quel est cet abonnement mystérieux.
Le cas échéant, un remboursement serait le bienvenu.

ANITA
ANITA

ANITA

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Je précise que je gère cet abonnement pour ma belle maman qui panique fortement à chaque ouverture de facture ... Il est clair qu'elle ne s'abonne pas consciemment, du coup j'aimerai pouvoir lui éviter cela. Que me conseillez-vous ? Peut-on bloquer la surfacturation ?
Sinon je pense que nous allons nous diriger vers un autre opérateur, on va finir par payer plus cher d'arnaques au SMS+ que d'abonnement.

ANITA
ANITA

ANITA

Niveau
0
38 / 100
points

Pas de nouvelles ? En attendant je viens de découvrir une option pour bloquer les abonnements aux services tiers, c'est nouveau ?

ANITA
ANITA

ANITA

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Anita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était abonnée au service payant " Playfix", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Vous avez souscrit à l'option de blocage des sms Multimedia c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, Toujours le même problème, facturation de service SMS+ alors que la carte sim est dans un routeur 4G de secours ! Il est impossible pour le routeur 4G de souscrire de tel service!!
2 abonnements encore facturé ce mois si.
Merci de faire le nécessaire définitivement, j'ai effectué une alerte ARCEP car tout les mois, sans exception j'ai de tel service de facturé, alors qu'ils n'ont pas été souscrit!
Il serait aussi, cordiale, d'effectuer le remboursement de ces services prélevé indûment !

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons résilié cet abonnement le 18 mai, il est normal que celui-ci apparaisse sur la facture de mai.

Je constate que vous avez bloqué les achats multimédia sur votre Espace Client, c'est parfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel