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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avril 2020 facturation d'options non conu

Bonjour,
Je viens de voir ma facture de mois avril au somme de 10€97 ,4€99 forfait et en plus 5€98 opérations sms+abonnement service tiers multimédia et moi je ne pas demander d'abonnement ne d'achat.
Merci

MMEDHAT
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MMEDHAT

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Réponses

Bonjour Mmedhat,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux - Abo", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Pour information, chaque mois, vous pouvez bloquer les achats multimédia sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais je voudrais vous informer que a mon âge je m'abonne pas pour jouer mais quand je cherche sur l'internet je trouvais que beaucoup de monde sont planifiés de ce site et ça suffit de taper le numéro de sms 29009 pour comprendre que ce l'arnaque 1€99 par semaine.
Je crois quand même que vous devez protège vous client et de ne pas lesser arnaque par Sosh au orange .
Merci de vérifier cette information.
Cordialement

MMEDHAT
MMEDHAT

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Mmedhat,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
Je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées

C'est pourquoi chaque mois, vous pouvez bloquer les achats multimédia sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je fais suite à votre réponse du 7 mai, dans votre facture vous ne mentionnez ni date, ni bénéficiaire, les informations que vous fournissez sont très vagues, sachant que je n'ai effectué aucun achat, ni SMS, ni appel surtaxé.

Pour cette raison je bloque la facture car elle ne correspond pas à mes consommations ni à mes contrats.
Je viens de voir également la consommation du mois de mai et je trouve encore 1.99€ de plus, j'attends le retrait de cette somme sinon je rejette le paiement.

Je vous joint ci-dessous la ligne figurant sur la facture d'avril.
SMS+ abonnement service tiers multimédia 3 4.98 20.00 1.00 5.98

Cordialement

MMEDHAT
MMEDHAT

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Mmedhat,

Il est normal que la facturation de mai apparaisse, votre abonnement était hebdomadaire et sa résiliation date du 7 mai.
La validation de paiement a été confirmée depuis votre carte SIM : soit en ouvrant un lien internet, soit en ouvrant une application installée, involontairement ou volontairement, sur votre appareil.
Dans tous les cas, Prixtel ne peut être tenu comme responsable puisqu'il s'agit d'une action menée sur votre appareil durant votre navigation internet ou l'utilisation d'applications tierces.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Veuillez cliquer sur le lien pour voir l'arnaque et vous acceptez nos réclamation
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&...

Cordialement

MMEDHAT
MMEDHAT

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Rebonjour,
Au même temps vous pouvez reprendre sur ma facture du mois de avril (prélèvement rejeter)et reste sans paiement jusqu'au votre réponse complète.
Cordialement

MMEDHAT
MMEDHAT

MMEDHAT

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Mmedhat,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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