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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

FACTURE pas Logique !

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre chez vous, l'offre complet lors d'une réduction me permettant de payer 4,99 € minimum et 14,99 € maximum. Dans cette offre sont inclus:

Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go aprés on passe au palier suivant selon ma consommation de donnés.

Mon problème c'est que je reçois une facture de 21,29 €, surpris, je regarde ma facture en détail et je remarque qu'il y a une ligne qui montre:

un appel hors forfait vers un numéro mobile FRANÇAIS, je ne comprends pas comment ça se fait ????? en plus de ça vu la situation sanitaire je n'ai même pas consommé de 4G étant donné que je suis connecté sur mon réseau WIFI.

je veux des explications et un réajustement de la facture !! car c'est inadmissible, si celà vous parait "IMPOSSIBLE" je change d'offre de suite.

ZAHER
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Réponses

Bonjour Zaher,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h29m44s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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