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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande explication facture incorrecte

Bonjour,
Pouvez vous svp m'expliquer pourquoi j'ai une facture de 14.9 euros alors que je n'ai pas dépassé les 5go
Merci
Cordialement
Mireille Andreacchi

MIREILLE
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Réponses

Bonjour Mireille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Effectivement. Je vous remercie de votre réponse.
J'ai fait une erreur.
Cordialement

MIREILLE
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